Interseções
A Interseções pretende colaborar com seus clientes para a redução dos conflitos destrutivos nas organizações e nos relacionamentos interpessoais em geral.
Acreditamos que organizações e pessoas manifestam seu pleno potencial de crescimento e criatividade em ambientes saudáveis, livres de conflitos improdutivos. Nosso propósito é colaborar para que as pessoas se sintam mais realizadas no seu trabalho e nas suas relações interpessoais.
Fundadora
Eu sou Elaine Palmer. Antes de trabalhar com transformação de conflitos, atuei como advogada empresarial, e, em seguida, como executiva. Tanto como advogada quanto como gestora, conheci muitas pessoas e empresas sofrendo e desperdiçando potencial produtivo, capturadas na armadilha de conflitos infindáveis. Eu própria, nas duas funções, dedicava boa parte do meu tempo administrando conflitos diversos, internos ou externos. Por isso, passei a alimentar o propósito profissional de colaborar para a redução do sofrimento associado a conflitos – pessoais ou profissionais. Não é uma tarefa fácil, mas é possível. E, principalmente, é necessário e urgente.
Além de mediadora e consultora na área de conflitos, atuo como mentora em liderança, através da Top2You, bem como de forma independente. Também presto consultorias estratégicas para escritórios de advocacia de pequeno e médio porte.
Acredito em desenvolvimento humano, responsabilidade individual e coletiva, ética e consciência nos negócios e na vida. Minha motivação atual é ser parte da construção de uma realidade coletiva melhor. Os pilares que orientam minhas escolhas profissionais e pessoais atuais são (1) servir à construção de uma cultura de paz; (2) impactar positivamente o meu entorno; (3) aprender continuamente; (4) desenvolver-me pessoalmente. Procuro selecionar todos os meus projetos e oportunidades à luz desses princípios.
Por que o nome Interseções?
Pense na imagem de uma interseção. Na interseção acontece o encontro. Na interseção acontece a interação. É onde estamos presentes, em coexistência com o outro. Interseção é a perfeita imagem da mediação de conflitos: um espaço em que é permitido se expressar, ouvir e ser ouvido, conviver preservando a própria essência.
O nome Interseções também é uma metáfora da minha trajetória, em que as formações e experiências como advogada, gestora e mediadora se misturam, trazendo olhares complementares para os conflitos que se apresentam. Também minhas leituras, minhas referências, meus novos mergulhos em conhecimentos diversos: tudo isso se mescla em Interseções Infinitas.
Decidi ter uma marca com muitas cores, já que minha trajetória é feita de muitos matizes. Porque na interseção nada predomina, tudo se sobrepõe e adquire novas tonalidades e novos significados. Assim é como resumo meu percurso. Até aqui.
Produtos
Para Quem
- Para indivíduos, nas suas relações interpessoais, inclusive em seu contexto profissional.
- Para organizações, nas suas relações com stakeholders externos (clientes, fornecedores, comunidade etc.) e internos (líderes, gestores, equipes, conselhos, diretorias e outros órgãos sociais).
Como
- Mediante a atuação direta no conflito, por meio de facilitação de diálogos ou mediação de conflitos.
- Trabalhando com indivíduos e grupos em autoconhecimento e habilidades para manejar seus próprios conflitos.
- Através do desenho de sistemas e capacitação de áreas naturalmente responsáveis pelo gerenciamento dos conflitos internos (exemplo: área de pessoas, compliance e ouvidoria) ou de áreas que, pela natureza do trabalho, estejam mais expostas a conflitos (exemplo: áreas de suporte em geral, área de qualidade, áreas de atendimento a clientes).
Formatos de Trabalho
Um Universo de Possibilidades
Nosso trabalho é necessariamente sob medida. Não possuímos produtos “de prateleira”, uma vez que cada situação e cada conflito são únicos. As abordagens teóricas também se alteram dependendo do contexto. Descrevemos a seguir alguns formatos possíveis cujo conteúdo variará conforme o caso.
Exclusivo para Indivíduos
- Coaching de Conflitos
Trabalho individual com uma das partes de um determinado conflito. O objetivo é promover um melhor entendimento do conflito e suas repercussões objetivas e subjetivas. A partir desse entendimento, refletir sobre as alternativas para lidar com a situação. É recomendado para conflitos em que, por qualquer razão, não é possível a realização de mediação ou facilitação de diálogo. O Coaching de Conflitos costuma ser realizado em um a três encontros.
- Mentoria em Conflitos
Trabalho individualizado voltado para a compreensão da relação do(a) mentorado(a) com conflitos em geral e/ou em particular nas situações diversas trazidas pelo cliente. O objetivo é desenvolver e fortalecer habilidades essenciais para administrar, mitigar e/ou transformar conflitos destrutivos. É realizada em seis a dez encontros. Nos encontros são tratados temas como autoconhecimento em conflitos, autogerenciamento, expressão e escuta, entre outros. Destinado a qualquer pessoa interessada em lidar melhor com conflitos.
Para Indivíduos, Organizações e outros Grupos
(famílias, escolas, clínicas e hospitais, ONGs, startups etc.)
- Mediação de Conflitos
Procedimento não adversarial, no qual um terceiro (ou dupla) – Mediador(a) -, devidamente capacitado(a) e imparcial/neutro, auxilia a comunicação e a negociação entre as partes em conflito, na busca por soluções de benefício mútuo.
- Facilitação de Diálogos
Atuação para facilitar conversas sobre temas complexos ou que envolvem muitas partes ou múltiplos interesses. São situações em que nem sempre há um conflito, mas apenas um grau maior de sensibilidade ou de complexidade que dificulta a comunicação, o avanço da pauta ou a tomada de decisão.
Exclusivo para Organizações e outros Grupos
(famílias, escolas, clínicas e hospitais, ONGs, startups etc.)
- Programas Institucionais de Mentorias de Conflitos
Programas de desenvolvimento individual para lideranças ou outros colaboradores indicados pela organização com o objetivo de fortalecer suas habilidades para gerenciar conflitos de uma maneira geral.
- Bureau de Mediação de Conflitos
O bureau de mediação presta serviços semanais, quinzenais ou mensais à empresa com vistas a cuidar dos conflitos internos, antes que escalem. São conflitos identificados e encaminhados pelas áreas de recursos humanos, compliance, ouvidoria ou outras. O objetivo é garantir a total independência do(a) mediador(a) para que o processo de diálogo aconteça livremente.
- Programas de Prevenção e Gestão de Conflitos
Realização de mapeamento dos principais focos de conflito na organização e implementação de ações de desenvolvimento com os grupos implicados; capacitação das áreas naturalmente responsáveis pelo manejo de conflitos, tais como, compliance, ouvidoria, recursos humanos, jurídico, SAC ou áreas que, pela natureza do trabalho, estão mais expostas a conflitos (áreas de suporte em geral, áreas de atendimento a clientes, área de qualidade etc.)
- Workshops
Eventos de caráter educativo destinados ao desenvolvimento de habilidades práticas em temas relacionados a conflitos.
Abordagens Teóricas
Mediação Transformativa em U
(Concadora, Alemanha)
A Mediação Transformativa em U almeja a transformação da relação entre os indivíduos envolvidos no conflito. A solução do conflito, para essa corrente, é uma decorrência possível da melhora da qualidade da relação em si. Essa metodologia, desenvolvida por Rudi Ballreich e Friedrich Glasl, tem inspiração na Teoria U, de Otto Scharmer.
Mediação Tradicional Linear (“Modelo Harvard”)
A Mediação Linear é uma metodologia orientada para a solução do conflito. O(A) mediador(a) facilita a comunicação entre as partes, abalizando os pontos em comum, com o objetivo de conseguir separar as pessoas do problema, dentro de uma perspectiva mais ampla de resolução de problemas. A finalidade é alcançar um acordo que satisfaça interesses e necessidades de todas as partes em relação àquele determinado conflito.
Polarity Thinking
O método Polarity Thinking, criado por Barry Johnson, chama de “polaridade” o sistema composto por dois polos que se tensionam e se relacionam entre si. Por exemplo, competição e colaboração, interesse individual e interesse coletivo, tradição e inovação. Polaridades muitas vezes se apresentam como conflitos ou antagonismos aparentemente inconciliáveis. O método pode ser usada tanto em conflitos, quanto em processos complexos de tomada de decisão ou em questões crônicas, entre outros.
Com a palavra, os(as) Clientes
Blog
Parcerias para Transformar
Costumamos trabalhar em parceria, à exceção dos processos de mentorias e coaching de conflitos. Definimos as parcerias de acordo com o caso concreto e a necessidade do cliente.
Principais Parceiros:
A AVVIR é uma rede de mediadoras e mediadores (da qual Elaine Palmer faz parte), que trabalha a Mediação Organizacional com base na abordagem teórica denominada Mediação Transformativa em U.
A Mediar 360 atua em mediações
empresariais e em mediações em escala, através de métodos online.
Responsabilidade Social
Sempre é possível fazer mais
- Elaine Palmer atua como mediadora voluntária na Defensoria Pública do Rio de Janeiro
- Oferecemos condições diferenciadas para ONGs e Startups com Impacto Social
- Estamos abertos a avaliar a possibilidade de oferecer horas probono em projetos com impacto social, especialmente quando relacionados com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável da ONU.
